Làm gì khi tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ vô hiệu hóa?
1. Quy trình tổng thể các bước phải làm khi tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ vô hiệu hóa:
Nếu muốn được hỗ trợ mở khóa tài khoản quảng cáo Facebook khi bạn đã vi phạm chính sách không còn cách nào khác ngoài việc bạn phải kiên nhẫn và thành thật khai báo chính xác vấn đề xảy ra với tài khoản của mình và bạn đã vi phạm chính sách gì của họ. Thời gian cho tổng quá trình để tài khoản (nếu có thể) được mở lại là khoảng 3 tuần.
Xem thêm >> những lý do khiến quảng cáo không được phê duyệt để giảm tránh tình trạng tài khoản quảng cáo bị khóa.
➤ Bước 1: Dùng mail mà bạn đã đăng ký tài khoản Facebook (hiện đang gặp vấn đề) để gửi thông tin theo form khiếu nại với Facebook (kèm hình giấy tờ 2 mặt + 1 mặt trước thẻ visa). Loại giấy tờ tùy thân được chấp nhận là Chứng minh nhân dân và Giấy phép lái xe.
➤ Bước 2: Sau 24h, gửi một mail mô tả khái quát về vấn đề nhờ hỗ trợ mở lại tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ vô hiệu hóa.
➤ Bước 3: Chờ phản hồi (nếu sau 48h chưa thấy phản hồi thì tiếp tục mail, nội dung tương tự “gửi đến địa chỉ mail khác”)
Nếu nhận được phản hồi từ Facebook thì hãy mô tả chi tiết và đúng về vấn đề đang gặp phải (kèm ảnh giấy tờ, thẻ visa 1 mặt trước, phiếu giao dịch với ngân hàng hoặc tin nhắn giao dịch)
Đợi phản hồi >> 3-5 ngày
Lưu ý: Kiểm tra mail dùng để đăng ký Facebook thường xuyên.
2. Làm thế nào để mở khóa tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ ?
Tài khoản quảng cáo của bạn có thể gắn cờ đỏ với nhiều lý do: vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook, do không hoạt động thường xuyên … Ngay khi Facebook thông báo đến bạn tài khoản bạn đã bị khóa vì những lý do trên thì bạn sẽ không thể tạo quảng cáo và xem lại các chiến dịch trước đây nữa.
Khi gặp tình huống này bạn hãy bình tĩnh và làm theo chỉ dẫn của Facebook theo từng trường hợp sau:
Tài khoản quảng cáo bị gắn cờ do hoạt động không thường xuyên liên hệ:
➽ https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa liên hệ link:
➽ https://www.facebook.com/help/contact/766321470101104
Sau khi bạn đã khai báo chi tiết và chính xác nhất về lỗi mình gặp phải thì bạn sẽ nhận được một email phản hồi từ Facebook rằng họ đã nhận được yêu cầu của bạn và sẽ xem xét trường hợp của bạn (bạn sẽ chỉ nhận được mail trả lời thông qua email được dùng để đăng kí tài khoản Facebook của mình).
Nếu sau khi đã xem xét mà Facebook phản hồi cho bạn rằng họ không thể mở khóa tài khoản quảng cáo lại cho bạn thì lúc này bạn cần phải gửi mail lại cho họ, mô tả chính xác những hành động quảng cáo trên trang của bạn trước khi tài khoản bị khóa.
3. Cách gửi mail đến Facebook:
Bạn phải dùng email đăng ký tài khoản Facebook của mình để gửi mail mong được hỗ trợ mở khóa tài khoản quảng cáo Facebook.
Email của bạn sẽ gửi tới 1 trong các địa chỉ email sau:
paymentsappeals+jmz3qfgr.aeazq73dcg43e@support.facebook.com
paymentsappeals+jbjstjy1.aea46c4k74@support.facebook.com
paymentsappeals+xnnf3cs.aea32sjxrybbg@support.facebook.com
paymentsappeals+xnzicrs.aea7dcbhcep2u@support.facebook.com
paymentsappeals+lvys8j1.aeaxmm44zrnsm@support.facebook.com
paymentsappeals+l5l1bdt.aeazna5ob3vi4@support.facebook.com
paymentsappeals+xfox0mx.aeazvvlc53jf4@support.facebook.com
paymentsappeals+l5l1bdt.aeazna5oby@support.facebook.com
paymentsappeals+l26ywuy.aeatok55hqyae@support.facebook.com
paymentsappeals+lyqbjqa.aea3fcvn5zfp2@support.facebook.com
info+j3lysqj1.aea4lmhqgizwu@support.facebook.com
(Những địa chỉ email này từ kinh nghiệm được nhiều người gửi yêu cầu mở khóa tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ và nhận được phản hồi)
Thời gian gửi tốt nhất:vào buổi tối, khả năng nhận được phản hồi cao hơn (do bộ phận hỗ trợ tại nước ngoài)
Lưu ý: Chỉ gửi mail 1 lần, trong 24h chờ Facebook xem xét và phản hồi trước khi tiếp tục gửi mail khác, không nên gửi mail theo kiểu spam đến Facebook, như vậy chỉ càng gây át cảm với họ.
4. Nội dung mail để mở khóa tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ
+ Khi tài khoản bị đánh giá vi phạm chính sách
Tiêu đề mail (title) : Vui lòng hỗ trợ tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Thân gửi Facebook team,
Tôi là một người dùng Facebook tại Việt Nam. Tôi đang dùng các hình thức quảng cáo trên Facebook để phục vụ cho việc kinh doanh của mình.
Tài khoản cá nhân của tôi là:……………………………………………………………………….
Trang fanpage của tôi là: ………………………………………………..
Cách đây vài ngày tôi phát hiện tại khoản của mình đã bị vô hiệu hóa với lý do Facebook đã phát hiện tài khoản của tôi vi phạm chính sách quảng cáo, nhưng lại không nói rõ tôi vi phạm điều gì.
Tôi xin gửi đến Facebook thông tin về giấy tờ tùy thân của tôi để được xem xét và mở lại tài khoản.
Tôi nghĩ đây là một sự hiểu lầm, mong Facebook team có thể xem xét để mở lại tài khoản cho tôi để tôi có thể tiếp tục việc kinh doanh của mình.
Cám ơn Facebook team đã đọc mail của tôi.
Thân mến!
Trường hợp trên khi Facebook báo tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ đỏ do vi phạm chính sách và cũng gửi theo một form để bạn khiếu nại nếu do Facebook nhầm lẫn, hãy điền đầy đủ thông tin và chờ 24h sau đó bạn có thể gửi mail cho Facebook team.
+ Lỗi quảng cáo không được phê duyệt
Tiêu đề: Xin vui lòng hỗ trợ quảng cáo của tôi
Thân gửi Facebook team,
Tôi là một người dùng Facebook tại Việt Nam. Tôi đang dùng các hình thức quảng cáo trên Facebook để phục vụ cho việc kinh doanh của mình từ lâu.
Tài khoản cá nhân của tôi là:……………………………………………………………………….
Trang fanpage của tôi là: ………………………………………………..
Cách đây vài ngày tôi phát hiện tài khoản của mình không thể đặt bất cứ mẫu quảng cáo nào, mọi quảng cáo tôi gửi đi đều không được phê duyệt. Facebook chỉ gửi tôi một thông báo là vi phạm nguyên tắc quảng cáo, nhưng không hề cho tôi biết là tôi vi phạm chính sách gì?
Tôi đã gửi đến Facebook thông tin về giấy tờ tùy thân của tôi để mọi người tiện xem xét và hỗ trợ cho tôi.
Tôi nghĩ đây là một sự hiểu lầm, mong Facebook team có thể xem xét và kích hoạt quảng cáo cho tôi để tôi có thể tiếp tục việc kinh doanh của mình.
Cám ơn Facebook team đã đọc mail của tôi.
Thân mến!
—————————-
Hãy bình tĩnh, kiên nhẫn và cung cấp đủ thông tin để Facebook có thời gian xem xét và mở lại tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ vô hiệu hóa của bạn.
Chúc bạn thực hiện thành công!
Tham khảo thêm kiến thức Social Marketing
